人事評価制度を整え、「これで組織が良くなるはずだ」と思って運用を始めたものの、思うように進まない。そうしたご相談をいただくことは少なくありません。
評価項目がうまく伝わらない、フィードバックの時間が取れない、スケジュールに追われてしまう。実際には、制度そのものよりも「運用」の段階でつまずくケースが多いのが現実です。
このページでは、制度を形だけで終わらせず、自社に合った仕組みとして根づかせていくために次の3つの視点で整理してお伝えします。
- 制度は「振り返り」を通じて整っていく
- スケジュールよりも「本来の目的」を優先する
- 制度は「完成させるものではない」
制度は「振り返り」を通じて整っていく
まず押さえておきたいのは、制度は一度で完成するものではないという点です。
運用を始めてみると、「思っていた通りにはいかない」と感じる場面が出てきます。
これは決して特別なことではなく、多くの会社で起きていることです。
犯人探しではなく、いったん整理する
うまくいかない場面が出てくると、「何が悪かったのか」という話になりがちですが、実務の現場ではそれだけでは改善につながりにくいと感じています。
それよりも、
・どこで想定とずれたのか
・何がやりづらかったのか
を一度整理することの方が、その後の運用には役立ちます。
小さく直して、また回す
振り返りの中で気づいたことを少し修正し、また実践する。この繰り返しによって、制度は徐々に自社に合った形へと近づいていきます。
このサイクルが回り始めると、制度が現場の中で動き始めている状態になります。
スケジュールよりも「本来の目的」を優先する
次に意識しておきたいのは、運用における優先順位の考え方です。
評価制度の運用では、スケジュールを守ることももちろん大切です。
ただ実際には、「予定通りに進めること」が目的になってしまい、そこにこだわりすぎると、本来大事にしたい部分が後回しになってしまうケースも見てきました。
フィードバックの時間が取れているか
評価制度の本来の目的は、人材育成や行動の方向づけにあります。
そのためには、評価結果を伝えるだけでなく、しっかりとしたフィードバックの時間が必要です。
一方で現場では、「時間が足りない」という理由で、この部分が十分に取れていないことも少なくありません。
スケジュール自体を見直すという選択
制度設計の段階で決めたスケジュールは、あくまで一つの目安です。
実際に運用してみると、会議が長引いたり、現場対応で調整が必要になったりと、想定通りにいかないことも出てきます。
そのときに、「予定通りに進めること」を優先するのではなく、「目的を果たせているか」という視点で見直すことが大切です。
制度は「完成させるものではない」
ここまで読んで、「また見直しをするのか」と感じられる方もいらっしゃるかもしれません。
最後にお伝えしたいのは、制度の捉え方そのものです。
実際に、制度づくりは一度で終わるものではなく、負担を感じる場面もあります。
ただ、これまで多くの企業で関わらせていただく中で感じるのは、最初からうまくいく制度の方が少ないということです。
使ってみて初めて見えることがある
制度設計の段階では問題ないと思っていても、実際に使ってみると
・評価項目が伝わりにくい
・解釈が分かれる
・現場の実態と少しずれている
といったことに気づくことがあります。
これは制度の不備というよりも、運用して初めて見えてくるものです。
制度も組織と一緒に変わっていく
会社も社員も変化していきます。その変化に合わせて、制度も少しずつ手を入れていく必要があります。
見直しが必要になることは、組織が生き物である以上必然のことで、決して後ろ向きなことではありません。
ここまでの内容を踏まえると、制度は「完成させるもの」というよりも、「運用の中で整えていくもの」と捉える方が現実的です。
評価制度を機能させるためには、次の3つの視点が重要です。
- 振り返りを行い、改善のサイクルを回す
- スケジュールではなく目的に立ち返る
- 制度は運用しながら整えていく
人事評価制度は、作った時点で完成するものではなく、運用を通じて少しずつ形になっていきます。
実際に取り組んでみると、「これで合っているのか」と迷う場面も出てきます。そうしたときに、自社だけで判断するのが難しいと感じることもあるかもしれません。
制度を無理に完成させようとするのではなく、状況に応じて見直しながら進めていく。その過程自体が、組織に合った制度をつくっていくことにつながります。
