第544号

先日、行った評価決定会議の予行演習中
一人の部長から「正解はなんですか」
「正解はどれなんですか」
という意見がでました。

確かに評価点数をつけるとき、
いったいどう判断すればよいのかは
迷うものです。
ですから、部長が知りたいと思うのは
よくわかります。

ただ、評価には正解はないんです。
あるのは、納得です。

よくあることとして
評価のつけ方を
仮に１~５段階（数が大きいほうが上位）
とすると

評価3が、出来具合の100％で
それを１０回できる場合だと定義すると

4は何回できればいいですか？
と、聞いてくる方もいます。

数字で示してほしい、
ということですね。

評価3が100％だったら、
評価2は70％くらいだとすると
７回できたときは2と評価すればいいですか？

というような感じです。

成果については「定数評価」しますが
それ以外の行動や能力については、
数字化せず「定量評価」です。

なぜなら“絶対”という正解はないからです。

正解があれば、どこの会社も、
毎年、評価者研修を行うことはないでしょう。
なかなか定まらないから（うまくいかないから）
評価者研修を行っている、と言えます。

どうしてうまくいかないのでしょうか。

他者に正解を求めるからです。

正解があるとすれば、
それは、自分達で正解（と決める）
ことです。

自分達で決めたから、
納得できるでしょ、というものです。

納得するのは、最終的には
評価対象者が納得することを指しますが、
まずは伝える側が納得しなければ、
伝えられません。

成果（成長）できる＝正解
と、定義するなら

そこに導く確率を高める要素を
評価会議の中で、皆で決定し
共有していくことです。

事例[ノウハウ]の積み重ねです。

顧問先の販売業では
接客する社員は
毎朝朝礼で鏡に向かって
笑顔の練習をすることから
始まります。

事前に１００点の笑顔の見本となる写真を
各店に配布していました。

ここで示した写真は正解ではなく
正解への確率をあげる
ひとつの選択肢です。

間違いではないし、
これをやることでマイナスになることは
ありません。むしろプラスになります。

ただ、これのみが正解ではないので、
いわば正解の要素のひとつ、
とでもいいましょうか。

評価に正解はありません。
ある意味、正解をあきらめることから、
評価の基準が決まります。

お読みいただき、ありがとうございました。

このブログを編集して、
メルマガを平日毎日お届けしています。
ご希望の方は、 下記フォームより
ご登録ください。