第801号

経営者の方の要望に多い

“自主的に動いてほしい”

これを実現するには、

いかに「自分で気づいてもらうか」

が、大事です。

この働きかけを上司ができるかどうかが
ポイントなんですが、

そこで重要なこととして
「承認」があります。

承認と褒めることは
別ものなんですが、案外
そこを意識せず言葉をかけて
いることが多いようです。

社員は、別に褒めてほしい
わけではないんです。

きびしいことを言われても
それが自分のためになると
感じられれば、

それも、承認されている、
と言えると思います。

大事なことは

「ちゃんと見ているか」

あるいは

「ちゃんと話を聞いているか」

もちろん、これが大前提なのですが、

それを”どう伝えるか”が重要です。

今日は、承認するとは
どう伝えるとよいのか、というお話です。
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たとえば、
去年の売上が7000万だったので、
今年は１億を目指していたのですが、
結果は8000万でした。

このとき、何と声をかけますか？

”認める”　を意識するあまり

「目標に行かなかったのは残念でした。
でも8000万なんて、去年より1000万
増えて、すごいじゃないですか。」

と言ったとします。

実はこれ、

”8000万はすごい＝評価している”
ことになります。

承認ではなく、評価になって
しまいます。

”8000万はすごい”というのは
「私の視点」から見た意見です。

評価制度の評価の難しさも

この、私の視点＝相手の視点

ではない、という難しさです。

そもそも本人は1億目指している
わけですから、8000万では満足して
いないかもしれません。

では、どう言えばよかったのか
というと

「去年より1000万増えましたね。」

という“事実のフィードバック”
まで、
ということになります。

「私の意見」は求められていない
うちは不要ということです。

それでも、8000万はすごいと
言うとするなら、

「私は、8000万はすごいと思いますよ」
という「感想」を伝える形にすることです。

承認は、相手にあらわれている
変化や成果に気づき、違いなどを
理解し、感謝を伝えたりすることです。

褒めること、それ自体は
勿論否定しませんが、
承認とは別ものです。

私は「自己肯定感」が低いのですが、
だから褒められても、
「いえいえ」と否定してしまいます。

「よくやったね、がんばりましたね」
という言葉よりも

「ここまで来ましたね。●●ができましたね。」
という事実として伝えられるほうが
すっと入ってきて、
受け取りやすいものです。

部下の行動を承認するのは、
“自主的に動いてほしい”を
実現するためです。

人は受け入れられることで
初めて行動を起こせるものです。

そう考えれば、

どうぞ、
”受け取りやすい”言葉を
選んで伝えてみてください。

それには、”人と人は違う”
ということを理解しておくことが
なにより大切だと思います。

お読みいただき、ありがとうございました。

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